张家界万核医学检测中心

因为要决定是否二次手术，时间很紧。我反复和客服确认加急可能性，他们态度一直很好，内部协调后真的帮我申请到了加急处理，比常规流程快了一周拿到报告，赶上了手术前的会诊。救急如救火，太感谢了！

为了靶向用药参考做的检测。最大感受是专业！从咨询医学顾问开始，她就仔细询问了父亲的病理和过往治疗史，不是一上来就推产品。报告内容非常详尽，不仅有靶点，还有耐药和预后信息。解读医生根据报告给了好几个方案排序，我们和主治医生讨论起来更有底了。

报告等待时间比预期长了两天，中间挺着急的。不过客服没有用套话应付，而是直接告知了实验室当前的具体进度和预计完成时间，态度诚恳。后来还主动补偿了一次加急解读服务。虽然等了，但处理问题的态度让人气消了一大半。

我本身是肠癌患者，这次因为肺部长了东西需要鉴别。这个检测最让我惊喜的是，报告不仅列出了基因突变，还专门有一页‘临床意义解读’，把每个突变和对应的肺癌临床试验、药物获批状态都关联上了，信息非常前沿，我自己查资料都省了不少劲。

作为肠癌患者，我肺部也发现了转移灶，需要做基因检测指导用药。时间就是生命，你们这次真的很快，从我寄出样本到收到完整报告，只用了6个工作日，而且节假日也没耽搁。报告准确匹配到了可用靶向药，我已经开始用药了。对于晚期病人来说，这个效率就是希望。

整体服务不错，专家解读也专业。但感觉线上解读的系统偶尔有轻微回音，影响了收听效果。另外，提供的报告PDF文件比较大，手机打开有点慢，如果能出一个压缩版或者分章节的版本，在手机上查看会更方便。这些小细节能改进一下就完美了。

客服响应速度很快，但有时候感觉不同客服对同一个问题的回答，在细节上会有点细微出入，虽然不影响大局，但让我这个比较较真的人会多问一遍确认。希望内部信息同步能更一致，这样用户会更安心。

检测本身和服务都挺好的，解读医生也很专业。唯一的小遗憾是，我希望预约周末晚一点的解读时间，但可选的固定时间段不太灵活，最后调整了其他安排才配合上。如果预约时间能更弹性一点，比如开放一些自定义时段让用户选，就完美了。

本人肺结节术后，自己取样时有点害怕弄不好。但说明书很详细，跟着步骤一步步来，取完样密封好就寄走了，其实比想象中简单，也没什么异物感。

整体不错，报告出得算快，结果应该也准，医生采纳了。但有个小建议，报告里专业术语太多了，虽然附了简要说明，但对咱们普通人来说还是像看天书。希望以后能有个更通俗的解读版本，或者用图表归纳一下重点。

陪患结直肠癌的太太来检测。中心里没有一点消毒水味儿，反而是淡淡的清新剂，这点对病人很友好。每个房间门口都有电子屏显示当前状态，流程一目了然。工作人员交谈都轻声细语，整体氛围非常尊重患者，体验超出了我的预期。

报告等了8天才收到，比页面宣传的7个工作日超了一点。虽然客服解释了是端午节假期顺延，但等待时特别焦心。报告内容倒是挺详细的，也找到了靶点。希望以后遇到节假日，能提前在页面有更醒目的时效调整提示，好让我们有心理准备。

咨询时我提到了经济有点紧张，顾问没有强行推荐，而是帮我分析了医保政策和一些援助项目，虽然最后全自费了，但这份心意我领了。检测本身也很顺利，结果出来的比承诺的还早两天。

妈妈确诊后，我们急需做基因检测找靶向药。对比了几家，最后选了你们，主要是因为流程透明，每一步都有短信提醒，比如‘样本已接收’、‘检测中’、‘报告已生成’。这种实时跟进的感觉很好，缓解了我们等待的焦虑。

因为家人是肠癌患者，对基因检测有一定了解。这次为肺癌亲属选择这款产品，看中了它聚焦核心基因，不盲目求多。结果确实精准指导了用药。美中不足是线上客服有时回复稍慢，可能咨询的人比较多吧。